Koniec Platformy ODR- co to oznacza w praktyce?
Ważna zmiana dla Konsumentów i Sprzedawców: Koniec Platformy ODR!
Mamy dla Was istotną aktualizację: 20 lipca 2025 roku wprowadzono znaczącą zmianę w europejskich przepisach dotyczących rozwiązywania sporów konsumenckich online. Dokładniej mówiąc, Platforma ODR (Online Dispute Resolution), która od 2016 roku służyła jako platforma do polubownego rozwiązywania konfliktów między konsumentami a sprzedawcami w transakcjach internetowych, została wycofana z użytku.
Ta decyzja jest konsekwencją przyjęcia Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2024/3228.
Co to oznacza w praktyce?
Platforma ODR była narzędziem, które umożliwiało szybkie i efektywne rozwiązywanie sporów bez konieczności angażowania sądów, co często wiązało się z długotrwałymi i kosztownymi postępowaniami.
Do 19 lipca 2025 roku można było korzystać z platformy wyłącznie w odniesieniu do już złożonych skarg. Nie było natomiast już możliwości składania nowych wniosków i skarg.
Statystyki pokazują, że jedynie niewielki odsetek odwiedzających platformę, decydował się na złożenie skargi za jej pośrednictwem. Co więcej, efektywność tego procesu była ograniczona – tylko 2% ze wszystkich zarejestrowanych skarg uzyskiwało pozytywną odpowiedź bezpośrednio od przedsiębiorców.
Eksportowanie danych z platformy ODR
Zgodnie z art. 2 ust. 4 Rozporządzenia (UE) 2024/3228, wszelkie dane użytkowników, w tym dane osobowe, zostały trwale usunięte w dniu 20 lipca 2025 roku.
Z tego powodu, jeśli posiadało się jakiekolwiek istotne dane dotyczące swoich spraw na platformie ODR, należało je wyeksportować do 19 lipca 2025 roku. Bowiem brak eksportu może skutkować bezpowrotną utratą dostępu do kluczowych informacji, co w przyszłości może utrudnić ewentualne dochodzenie roszczeń czy archiwizację dokumentacji.
Koniec Platformy ODR: Co dalej z dokumentami prawnymi i regulaminami?
W związku z zakończeniem działalności Platformy ODR, wszyscy sprzedawcy internetowi, którzy w regulaminach swoich sklepów internetowych lub na stronach internetowych platform sprzedażowych odwołują się do tego narzędzia, staną przed koniecznością pilnej aktualizacji swoich dokumentów prawnych i regulaminów.
Likwidacja platformy ODR oznacza, że te odniesienia staną się nieaktualne i mogą wprowadzać klientów w błąd, co może także wiązać się z potencjalnymi konsekwencjami prawnymi.
Zachęcamy do niezwłocznego podjęcia tych działań w celu zachowania pełnej zgodności prawnej i transparentności wobec klientów.
- Generator regulaminów dla Kaufland Global Marketplace: 👉 https://www.it-recht-kanzlei.de/Service/agb-kaufland.php?partner_id=1190
- Generator regulaminów dla innych platform (np. Amazon, eBay, sklep internetowy): 👉 https://www.it-recht-kanzlei.de/agb-starterpaket.php?partner_id=1190
Źródło:
https://ec.europa.eu/
https://eur-lex.europa.eu/eli/
Potrzebujesz wsparcia w aktualizacji, przygotowaniu i wdrożeniu tekstów prawnych na platformach takich jak Amazon, Kaufland, Otto, eBay, XXXLutz, Check24 czy Hood?
Zapraszamy do kontaktu!
Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli wspólnie zadbać o prawne bezpieczeństwo Twojego biznesu online.
Kontakt do nas:
📧 kontakt@ecomplace.pl
☎️ +48 577 410 744